关于12306网上客服，您可以拨打全国铁路客户服务热线电话进行咨询，或者登录铁路客户服务中心网站进行咨询和投诉。在网站上，您可以找到在线客服或者留言板，将您的问题描述清楚并留下联系方式，客服人员会及时回应并解答您的问题。

具体来说，12306网上客服可以提供以下服务：

1. 解答关于火车票购买、改签、退票等问题。

2. 提供列车时刻、票价、车次、余票等查询服务。

3. 处理票务异常问题，如订单失败、退票未到账等。

4. 提供铁路旅行服务咨询和建议，包括车站服务、安检规定等。

如果您遇到任何问题或需要帮助，请随时联系12306网上客服，他们会尽力提供支持和帮助。